Politique de remboursement et de retour

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément au droit français de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Conditions

• L'article doit être non porté, non lavé et non modifié.
• Les étiquettes d'origine doivent être attachées.
• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent le protégeant.

Comment procéder

1. Écrivez à contact@solvane.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d'expédition.

N'envoyez jamais un retour avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé à une adresse non validée ne peut pas être traité.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est émis sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés). Les frais de livraison initiaux sont remboursés pour un retour total, à hauteur du tarif standard.

Échange

Pour changer de taille ou de coloris, le plus rapide est de nous écrire : nous réservons l'article souhaité et traitons le retour en parallèle.

Article endommagé ou erroné

Signalez-le sous 48 heures après réception, avec une photo, à contact@solvane.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.