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Votre numéro de suivi

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Les étapes de votre commande

Commande confirmée — e-mail de confirmation immédiat.
En préparation — 1 à 2 jours ouvrés.
Expédiée — e-mail avec numéro de suivi.
En transit — 5 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine, 7 à 12 jours ouvrés en Europe.
Livrée — remise à l'adresse indiquée ou en point relais.

Mon suivi n'affiche rien

Un numéro de suivi peut mettre 24 à 48 heures avant d'être actif chez le transporteur. Si rien n'apparaît après 48 heures, contactez-nous.

Mon colis semble bloqué

Un statut inchangé pendant quelques jours est fréquent lors d'un passage en centre de tri. Au-delà de 15 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et vous tenons informée jusqu'à résolution.